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宿州供电:小小微信群服务更贴心
2019-08-30 08:07   来源:拂晓新闻网   作者:   

“@群主,我们社区有个电表箱损坏了,今天能不能派人来修修啊?”8月25日上午8时20分,埇桥区南关街道广场社区工作人员刘璇通过手机上一个“供电维修群”,将报修内容和相关照片发出。两分钟后,国网宿州供电公司低压用电检查班副班长王辉就联系了刘璇,并安排施工人员前去检修。当天上午10:22分,刘璇再次发来信息:损坏电表箱被换下,问题得到了圆满解决。

“自从我市开展创建全国文明城市工作以来,我们经常接到各个社区咨询、报修的信息。”国网宿州供电公司客户服务中心第三党支部副书记张浩告诉记者,这些反映的问题往往带有普遍性和专业性。为此,该公司根据城区范围内各个社区的具体情况,将一些重要客户纳入微信群,同时安排业务骨干具体负责,随时为客户提供用电咨询、解答客户提出的问题,提供业务技术指导服务。

“建立这个服务微信群后,社区工作人员和居民可以在一个更加简单、方便的平台上随时随地反映用电问题,从而体验到更加便捷、贴心的服务。”张浩表示,自微信群开通以来,居民提出的问题如电表箱破损、电路改线、线路维修等问题,均得到了迅速、有效解决。

据了解,国网宿州供电公司下一步将继续细化微信平台服务操作办法,提升与用户之间信息的交互传递和答复速度,进一步优化服务。


新媒体编辑:李喆

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